Biznes

Jak zarządzać zgłoszeniami serwisowymi w firmie deweloperskiej?

• Zakładki: 61


Obsługa zgłoszeń serwisowych to jeden z elementów złożonego procesu posprzedażowej obsługi klienta. Od jej sprawnego zarządzania zależy nie tylko satysfakcja klienta, ale także działanie innych działów firmy, dlatego należy zadbać o każdy jej aspekt. Pomaga w tym zaawansowane narzędzie, jakim jest CRM dla deweloperów VoxDeveloper.

Obsługa zgłoszeń serwisowych w CRM-ie dla deweloperów

CRM dla deweloperów VoxDeveloper to narzędzie, które dostosowane jest do specyfiki branży i sprzedaży nowych nieruchomości. Dzięki temu dostępne są w nim moduły i funkcjonalności, które umożliwiają efektywne zarządzanie procesami biznesowymi w firmie deweloperskiej. W przypadku obsługi zgłoszeń serwisowych są to funkcje, które umożliwiają intuicyjne i szybkie dokonywanie takich zgłoszeń przez klientów oraz efektywną ich obsługę przez doradców.

Klienci mogą zgłosić usterkę w systemie CRM poprzez przeglądarkę internetową lub aplikację mobilną. Aby utworzyć nowe zgłoszenie, wystarczy podać dane dotyczące nieruchomości. Możliwe jest również dołączenie załącznika ze zdjęciem ilustrującym zgłaszaną usterkę. Po zaakceptowaniu przez klienta przekazywanych informacji, nowe zgłoszenie jest rejestrowane i trafia bezpośrednio do działu, który zajmuje się realizacją zgłoszeń serwisowych i do poszczególnych pracowników, którzy odpowiadają za ich realizację.

Zgłoszenia serwisowe dostępne są w module Help Desk, a dzięki posortowaniu ich według daty zgłoszeń (z widokiem w układzie tygodniowym lub miesięcznym), statusu czy lokalizacji, zarządzanie nimi jest znacznie łatwiejsze. Ponadto informacje o zgłoszeniach serwisowych eksportowane są do modułu odbioru nieruchomości.

Ułatwiona komunikacja klienta z firmą deweloperską, możliwość szybkiego rejestrowania i wysyłania zgłoszeń, a następnie automatyzacja obsługi tego zgłoszenia skraca czas, w jakim usterki są naprawiane. Płynny przekaz informacji pozytywnie wpływa na zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi oraz odbiorem nieruchomości, dzięki czemu wszystkie zadania realizowane są w możliwie najkrótszym czasie.

Fot. Shutterstock.

61 rekomendacje
comments icon0 komentarzy
0 komentarze
25 wyświetleń
bookmark icon

Napisz komentarz…

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *